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后勤服务中心荣获“全国优质服务”大赛二等奖

来源: 新疆人民医院网时间: 2017/8/1 16:43:18浏览: 0

7月25日—27日,由中国质量协会联合中国通信企业协会、中国交通企业管理协会等举办的首届“全国优质服务大赛”在北京举办,来自全国的12个行业,65个项目,包括中国航空、中国电信、广发银行、唯品会、神州优车、医院等行业精英代表参加了大赛。大赛中,我院后勤服务中心消防动力科“保障医疗安全秩序—医院电梯品质服务”、物资采购管理科“为医服务,惠及病患”两个项目经资格审查合格后,参加了现场竞赛,均取得了二等奖的好成绩。

本次大赛以“提升我国服务业质量水平,推动服务业务发展提升品质,提高效益,增强辐射和迈向高端,打造中国服务品牌”为宗旨,以“提升服务质量,共建服务品牌”为主题,围绕“基于顾客等相关方的关键需求,并与组织战略和业务发展相一致的优质服务项目,包括全新的服务、服务的创新改善,及其他类型的高品质特色服务等”展开课题,现场竞赛包含现场陈述和答疑两部分,其中现场陈述15分钟,答疑5分钟,现场竞赛环节将确定最终竞赛结果。

我院后勤服务中心参赛项目现场发布态度积极、有热情、有活力、有创新精神,能够很好地运用质量管理工具,响应大赛的指标要求,并按照大赛指标(条目)设计参赛方案(PPT),特别是在电梯“自有维保”安全服务、电梯分层分类管理服务、电梯专业疏导服务、电梯应急救援服务以及物资配送流程再造服务、物资库房“零库存”管理、每天为每个临床科室节约半小时、把时间还给临床的服务设计、服务策划和服务实施等,得到了现场评委的认可和肯定。

大赛中,虽然我们运用了如6西格玛、精益管理、鱼刺图、PDCA、二八原理等质量管理工具,但服务研究工具应用不多,如服务蓝图、Servqual、顾客体验旅程图等,一定程度上反应了我院项目设计水平、质量提升需求方面与其它优秀项目的差距。在今后的工作中,后勤服务中心会更加立足于服务,研究服务,积极运用服务质量改善工具,加大服务技术、服务知识和人员服务技能的融合研究,适应时代的发展要求。

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