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放飞思想话收获 创新服务绘蓝图

来源: 新疆人民医院网时间: 2017/9/19 18:09:58浏览: 0

——2017年改善医疗服务中国西部片区交流会在疆召开

9月15至17日,2017年“进一步改善医疗服务行动计划”中国西部片区交流会在自治区人民医院会议中心隆重召开。

300余名来自全国和疆内的知名医学专家、医院领导及自治区人民医院200余名中层干部汇聚一堂,针对2017年“行动计划”中采取的好做法,得到的好经验,取得的好成绩,畅所欲言,取长补短,加强合作,共谋发展,不断提升医疗服务质量,构建和谐医患关系。

本次交流会由国家卫生和计划生育委员会、新疆维吾尔自治卫生和计划生育委员会支持,《健康报》社主办,新疆维吾尔自治区人民医院承办,设置主旨报告、专家授课、亮点交流三个环节,举办妇幼保健与儿童医疗、医院管理与医疗援疆、基层医疗与县级医院改善医疗服务三个分论坛。

国家卫生计生委妇幼司司长秦耕,医政医管局副局长焦雅辉,新疆维吾尔自治区卫生计生委党组书记殷宇霖,自治区卫生计生委党组成员、副主任周美林出席会议并讲话,新疆维吾尔自治区人民医院党委书记于爱平出席会议并作主旨报告,自治区人民医院副书记、副院长关爱军、纪检委书记居来提·克里木出席会议。

“进一步改善医疗服务行动计划”实施两年多来,在全国医疗卫生战线全体同志共同努力下,取得了显著的阶段性成效。服务流程不断优化,有效增加群众“获得感”;医疗质量不断改进,持续增强群众“信任感”;服务模式不断创新,全面增进群众“幸福感”;努力和谐医患关系,不断提高群众“满意度”。

殷宇霖说,从“行动计划”实施伊始,自治区卫生计生委就从自治区工作全局的高度出发,充分认识深入开展“行动计划”工作的重要意义,切实加强领导,从改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反应强烈的热点和难点问题入手,组织各级医疗机构开展了一系列工作,取得了显著的阶段性成效。

健康报总编辑周冰介绍,在本次“行动计划”中,健康报按照国家有关要求和部署,开展了“创新亮点展示评选”等系列活动,展示了“行动计划”的实施成效,宣传了“优质服务示范医院(科室、岗位、个人)”,弘扬了“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,营造了良好的舆论氛围和社会环境。

“第一个三年‘行动计划’在今年即将收官,但是改善医疗服务永远在路上。”国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉说,“今后,我们将把改善医疗服务作为深化医药卫生体制改革的重要内容予以推进,大力推动医联体合作,切实落实习近平总书记‘为人民群众提供全生命周期的卫生与健康服务’的讲话精神。”

主旨报告:创新很多  变化很大

9月16日上午,新疆维吾尔自治区人民医院党委书记于爱平就“医院改善医疗服务”作主旨报告,介绍医院在“行动计划”中的创新办法和取得成绩。2017年,自治区人民医院启动了为期三年的“1346医院品质提升工程”项目,将工作重心放在加强医院内涵建设、长期规划与顶层设计上,凝聚人心、提振精神,全面提升医院品质。积极推行自助服务,全院推广床旁即时结算,逐步推行日间手术管理,不断完善应急救治能力,充分发挥信息技术优势,实施医学检验结果互认制,大力开展院内志愿服务,强化后勤保障服务,全面推行预约诊疗服务,规范诊疗行为,保障医疗安全,持续改进护理服务,加强医院文化建设,促进医患和谐。

专家授课:先进理念 未来方向

9月16日上午,清华大学医院管理研究院曹健教授、健康报社信息运营中心主任李仁丰作了精彩的授课,带来先进理念,指明发展方向。

曹健教授介绍了健康照护矩阵在改善医疗服务中的应用情况,令人耳目一新,收获颇多。他说,健康照护矩阵的应用以系统的方式标志了整个事件的流向,而非以个人或单一的角度,这对于采取轮班制的护理人员而言将特别有帮助。

李仁丰主任说,2014年6月“医患友好度”理念正式问世,主体是健康报移动健康研究院,参与者是政府机构+知名医院+行业协会+资深专家+媒体+患者代表,阶段性成果有不断完善多维度的指标体系;拥有20多家试点示范医院机构,包括湘雅等10多家“三甲”医院;积极推进区域性试点,杭州市10家市属医院全部纳入等。

亮点交流:八仙过海  各显神通

9月16日上午,新疆喀什地区第一人民医院、贵州省人民医院、四川大学华西医院等8家医院代表就“改善医疗服务工作亮点”交流,赢得阵阵掌声。

喀什地区第一人民医院院长邹小广说,他们以智慧医疗惠民服务体系建设为引领,持续改善医疗服务,取得显著成效;新疆医科大学第二附属医院党委副书记、院长杨新玲介绍,他们推进双向转诊,下沉优势医疗资源,实现医疗机构之间顺畅转诊;新疆医科大学第一附属医院昌吉分院常务副院长熊健说,他们推行多学科联合门诊诊疗模式,不断拓展广度深度;试点国际医疗合作,提高危重诊疗能力;莎车县人民医院副院长许知君说,医院心脏介入室(导管室)技术在喀什地区乃至全疆县级医院处于领先地位,在全疆县级医院也是介入量排名首位。

贵州省人民医院院长田晓滨说:“我们不断强化服务理念,致力于提升全省整体医疗服务水平,惠及更多患者”;陕西省人民医院副院长王岐山说,医院构建了集专科护理、延续护理、志愿服务和服务保障为一体的四大服务体系;四川大学华西医院院长助理马学说,医院努力营造温馨环境,改善就医体验,和谐医患关系,传承华西文化 ,传播华西正能量,成效显著,受到同行赞誉和上级主管部门表彰。

分论坛:百花齐放  香飘满园

9月16日下午,举办的三场分论坛,充分展现了“行动计划”以来各方面的成绩。

自治区人民医院医务部医政科自主研发嵌合式临床路径信息系统,逐步实现临床路径维护、实施、查询、管理、质控、统计和评估信息化;自治区人民医院护理部依托重点专科,提升护理品质;自治区第六人民医院多举措改善就医感受,全力和谐医患关系;乌鲁木齐市第四人民医院不断提供优质医疗服务,保障群众精神健康;新医大一附院提升服务质量,改善患者体验,建设满意工程;克拉玛依市人民医院坚持不懈地为患者创建安心、放心、舒心的诊疗环境。

自治区人民医院后勤服务中心不断改善后勤服务,助推医院发展;自治区人民医院质管部不断提高质量管理水平,夯实医院管理体系;伽师县人民医院开展医疗帮扶,推出“健康套餐”,有效解决了村民看病难、看不起病的问题,增加了各族群众幸福指数;克拉玛依市独山子人民医院与自治区人民医院签订医疗联合体协议,成立独山子腔镜微创分中心;河南省沁阳市人民医院经过变革,从传统的“身份管理”到“岗位管理”的转变,真正实现对“人”的管理;内蒙古巴彦淖尔市医院设立国际、国内远程医学中心,与国际国内多家大医院和旗县医院建立远程会诊合作关系。华中科技大学同济医学院附属协和医院推行全流程“一站式”服务理念,优化流程,改善环境,提高效率,提升群众满意度。

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