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【文明行医·我参与】优化急诊就诊流程 提高患者满意度

来源: 新疆人民医院网时间: 2017/11/21 21:13:07浏览: 0

“今天来医院缝合比上次快多了,因为先借用了你们提前备好的麻醉药,不用等我取上药后再过来缝合,我要为你们的服务点赞!”在新疆维吾尔自治区人民医院整形外科,刚刚做完手外伤清创缝合的王女士面带微笑地说。“这是我们落实医院正在开展的‘假如我是一名患者’活动的新举措,感谢您对我们工作的肯定。”整形外科护士长翟凤英说。

近期,自治区人民医院整形外科积极落实“假如我是一名患者”活动,认真梳理科室就诊流程,体验患者就医感受,找问题、定措施,认真落实每一项方便患者就医的措施。

以前,整形外科每月接诊处置急诊患者约100余例,在体验患者就诊流程时,医务人员发现因门诊就诊患者交费取药地点多、位置较复杂,患者需要耗时较长。科室医生平时要承担病区手术、会诊等日常工作,有时出现急诊缝合“找不到医生”的情况,患者的就医体验较差。

针对发现的问题,整形外科建立急诊缝合处置值班制度,保障处理急诊病人做到及时有效对接。利用病区病房与门诊在同一楼层的便利地理环境的优势,由值班医生作为医生会诊繁忙时的第二梯队,保障患者在任何时间就诊时都有医师接诊,确保医疗安全,改善患者就医感受。

此外,针对首次来院就诊的患者,对医院环境和就诊流程不熟悉的情况,设有就诊处置、复诊随访流程指示单,其中包括就诊取药处置的各个地点、复诊时间和门诊医生就诊时间等项目,引导患者准确就诊、处置和随访。与此同时,科室还设立急诊箱,常规配备局麻药品,帮助患者在诊断评估后第一时间得到清创缝合手术处理,不需要等患者家属取上局麻药后再处理。此项举措至少为每位患者节省了16分钟左右时间,大大缩短了患者等待手术和忍受外伤疼痛的时间。

整形外科副主任余萍说:“急诊患者存在较多的纠纷隐患,在诊疗过程中,最重要的是换位思考,剖析自身原因、了解患者所需,切实解决患者在就诊过程中每一个环节的问题,改善患者在医院的就医感受,提高医疗服务质量。”

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