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【假如我是一名患者】请多等待一分钟

来源: 新疆人民医院网时间: 2017/11/27 21:16:22浏览: 0

细节决定成败。每一位医护工作者都应从细微之处着手,注重每一个细节,做健康的守护神。

一分钟的时间,耽误不了你太多的工作,却能拉近护患关系,让我们更多地了解到患者的需求,何乐而不为呢?

在临床工作中,永远做不完的事让我们习惯了忙忙碌碌,习惯了匆匆来去。我原本以为工作就是这个样子的,直到有件事打动了我。

那一天,我在病房里发药,一边发,一边等待着患者给我签字。那是位70多岁前列腺癌术后的老人,专心地记录着我刚才发药的时候对他的嘱咐,忘记了我还在等着他的签字。等他记好,回身看见我,忙说:“哎呀,忘记给你签字了!”

我笑笑说:“大爷,没事的,您都记好啦?”

大爷说:“记好啦!记好啦!”

我随口应了一句:“没事,您要是有什么记不住的,或者不明白的,就来问我。”

大爷却感动的不得了:“你们太忙了,不好意思问你们,怕麻烦你们,也没什么不了解的,现在也想不起来,等有不知道的时候再问吧”。

我说:“好的”。可大爷的话却让我心头一酸,患者看我们忙,也许有事都不好意思问我们,是我们太疏忽了。

然后我忙对同病房的其他患者说:“你们有什么不明白的也可以问。”

大家七嘴八舌地问了起来,我一一解答,患者们高兴地说:“你这服务态度可真好,我们都满意了!”

我的心情却复杂的不得了,我们真的忙得连解答患者的一点询问的时间都没有了吗?

这件小事对我触动却是很大的,人有时不就是会被一点点的小事感动嘛。从此以后,我就养成了一个习惯,每做完一项操作或者处置,都会在患者的床边停留一会儿,看看患者还有什么需要?询问还有什么事情没有?可还有不舒服等等。每次可能都不会超过一分钟。

比如发完口服药,我会习惯性地问:

“记住吃法了吗?

让我帮你记下来吗?

还有什么要问的吗?

记不住的话再来找我呦。

……”

简简单单的话语,却能让患者感受到对他们真切的关心。用不了你一分钟,耽误不了你太多的工作,却能拉近护患关系,让我们更多地了解到患者的需求,避免矛盾,提高患者对我们工作的满意度。

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