WWWXJRMYYCOM

医院满意度调查信息化建设初见成效

来源: 新疆人民医院网时间: 2018/11/19 20:49:41浏览: 0

扫个二维码,手机上点几下,三五分钟自己的满意度就能快速反馈给院方;没有“当面表态”的客套,没有欲言又止的顾虑,就诊、住院中的意见建议也能开诚布公地表达……这,就是自治区人民医院真实、高效、便捷的信息化满意度调查平台。

10月29日该平台启用,至今半个月时间,已让7000余名患者在就医体验中得到更多的获得感和幸福感。


自治区人民医院院长感谢信暨患者满意度调查告知书


患者更多便利表达意见

“感谢您在需要帮助的时候,选择我们医院;更感谢您的信任,给我们机会为您提供诊疗服务!”11月初,在自治区人民医院外科住院的刘女士收到了这样一封“院长感谢信”, “大家都住过院,可还是第一次收到医院给患者的感谢信呢,有些意外和感动!”刘女士说。

更让她意外的是,这同时也是一份“患者满意度调查告知书”。文末院长签名的旁边是醒目的二维码,用手机扫描后出现的“患者满意度调查表”,包含了住院主管医师的医疗服务质量、护士的护理服务质量、检查科室的服务质量、结算窗口和门诊药房的服务态度,甚至环境、餐饮都有选项表达满意度,从门诊到住院各环节都涵盖其中。


改进满意度测评量表

信息化平台为患者提供了更多反馈渠道,实时地表达真实意见。”自治区人民医院医务部社会工作科工作人员说,以往对患者满意度调查采用人工填写问卷的方式,医护人员拿表去“找”患者当面填写,或者通过电话联系回访,效率较低且反馈意见可能不真实。现在,扫描即可填表的二维码,覆盖所有检查部门和住院科室,患者随时随地都能自由表达意见。


院方更多精力提升服务

“以前采用人工现场调查、问卷录入模式时,每季度平均3000份满意度调查表,需要至少15名医务工作者忙碌7-10天,大量精力用在了收集信息上。”科室工作人员“算了笔账”,如今,满意度调查信息化平台已覆盖了7000余名患者,按年出院人数12万人计算,今后每年收集到的信息可覆盖数倍于以往的人群。

信息收集最终目的,还是为了改善服务质量,现在解放出来的人力把更多精力放在服务改进上。社工科工作人员每天的工作,就包括及时查看数据平台上患者意见反馈,“有时患者在就诊前台咨询,遇见态度不好的医务人员,会通过平台提出意见,我们就当即联系相关科室对该人员进行提醒,并及时给患者反馈,实时动态跟踪各部门的服务质量。”


自治区人民医院医务人员满意度调查

门诊负一楼网络信号不好,患者反映不便,院内协调会上当即决定在多处“死角”增加移动WiFi保障网络畅通;某临床科室连续两次满意度测评结果未达标,医务部组织专题会议研讨、安排专员征询患者意见提升到良好水平……点点滴滴的改进努力,让全院各部门更加注重患者满意度工作,也使医患信任度逐步升温。


医者更多微笑服务患者

“医院服务质量的持续提升,还来源于医务人员自身的满意度。当医者的工作满意度提高了,面对患者的工作效率和服务质量也会随之高涨”社工科工作人员说,今年1月,医院进一步完善满意度调查工作管理,以医务人员角度对医院工作开展了满意度调查,从工资待遇、工作强度、院方管理等多方面掌握医务人员的真实想法与感受,针对性解决工作中存在的困难与不足,定期测评结果促使院方不断改进内部管理与服务质量。

如今,依托信息化平台的及时、高效互动,医务人员不仅能畅通渠道表达意见、提出建议,还能在患者调查中收到对自己的表扬反馈,良好的循环机制让大家脸上的笑容更多了。据了解,目前医院满意度调查在原有大数据库前提下,设有门诊患者满意度调查、住院、出院患者满意度调查、临床对医技科室专项满意度调查等内容,丰富的测评指标覆盖走进医院“无死角”的体验范围,使满意度测评更加细致全面,成为医院优化服务的得力工具。


患者对医技科室满意度二维码扫码专项调查

“目前,患者可以通过纸质版的感谢信告知书、覆盖全院分诊窗口的二维码,或通过医院官网扫码参与满意度调查。”社工科工作人员介绍,医院下一步准备将患者满意度导入“银医通”和“掌医”系统平台,患者在住院期间可使用遍布医院的“银医自助机”系统或使用手机登录“掌医”系统填写调查意见,更加全面客观地收集患者就医感受。满意度调查发展进程将不断完善,医院满意度调查信息化建设永远在路上。


添加时间:2018/11/19 20:49:41点击次数:0
0

本文二维码

相关阅读

  • 暂无相关信息!
热点科室
热点专家
  • 1康晓静职称:主任医师博士生导师、硕士生导师科室:皮肤性病科专业:复杂、疑难性...
  • 2袁宏职称:主任医师硕士生导师科室:骨科中心专业:老年骨病、关...
  • 3阿也提职称:主任医师科室:妇科专业:妇科常见病、...
  • 4罗新辉浏览:642科室:儿科职称:主任医师
  • 5李坤浏览:635科室:骨科中心职称:主任医师
  • 6丁琳浏览:618科室:眼科职称:主任医师
  • 7王鹏浏览:599科室:皮肤性病科职称:主任医师
  • 8党向红浏览:568科室:口腔科职称:副主任医师
  • 9李红燕浏览:525科室:神经内科职称:主任医师
  • 10吴永刚浏览:497科室:神经外科职称:主任医师

Copyright © 2007-2018 www.xjrmyy.com All Rights Reserved

新疆维吾尔自治区人民医院 版权所有

网站首页 预约挂号 就医指南 官方微信 腾讯微博 返回顶部

微信扫一扫

服务号

订阅号