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这家医院有个“特供”患者家属休息区

来源: 新疆人民医院网时间: 2019/8/26 14:07:24浏览: 0


【编者按】以无尽赤忱善待患者,以赤子之心发展医疗卫生事业。自6月开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动以来,自治区人民医院党委高度重视,始终铭记“为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴”的初心和使命,按照党中央、自治区党委和自治区卫生健康委党组的安排部署,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,把主题教育活动作为医院的责任担当和政治使命,切实将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程,在实践中发现问题,解决问题,不断优化医院服务品质,提升患者就医获得感、幸福感,将“人民医院为人民”落到实处,为助力“健康中国、健康新疆”战略实施,不断贡献自己的力量。

白天,新疆维吾尔自治区人民医院急救综合楼一楼大厅右侧100多平方米的空地,是患者及患者家属的就诊等候区,晚上,这里变成另一种风景:被蓝色屏风围起来的等候区,里面摆满了床和长条椅,放着被子、枕头、行李……成了ICU家属免费的“特供”休息区。

8月5日22时许,已在医院ICU门口等了一天的图荪江有些疲惫,他准备收拾下行李,在急救综合楼一楼的休息区睡个觉,“住在这里给了我心理上的安慰。”他说。


和图荪江一样,不少从南北疆来的患者家属享受了免费休息区带来的便利,“方便”、“省钱”、“人性化服务”、“贴心”……是大部分患者家属对这个免费休息场所的评价。

自自治区人民医院开展“不忘初心,牢记使命”主题教育以来,该院的运营管理与事业发展部、保卫部结合患者和患者家属的实际需求,通过全面调研,不断改善医院环境,优化服务内容,给予患者及患者家属人文关怀,进一步提升广大患者的就医获得感。


专设休息区,家属再也不愁没地儿去

图荪江来自喀什市,8月2日,他的父亲因脑梗住进自治区人民医院ICU,白天他便守候在门外,等待医生的通知。可到了晚上10时许,他有些发愁:“这大晚上的,我到哪去躺一躺?”看着不少人挤在ICU门口及过道里,图荪江也准备在这里凑合一夜,只是,“门口及过道都太窄,等待的人又多,一点也不舒服”。

站在他旁边的一位大哥告诉他,医院为ICU家属设置了专门的休息区,一脸愁容的他才稍微有了点精神。他跟ICU护工简单对接后,来到一楼的家属休息区。“免费的陪护床及长条椅可供休息,还供应免费开水,手机也能充电,条件不比家里,可我已经很满足了。”他找了个靠边的长条椅,准备跟家人通电话聊聊父亲的情况。


在图荪江看来,虽然这个休息区设施相对简单,但带来了不少便利,“方便嘛,ICU里有事我能及时上去对接。”他笑了笑,“还省钱,我问了附近的宾馆,住一晚至少80元。”

此时,在休息区呆了四天的穆斯丽曼正准备收拾行李,她的丈夫要转到普通病房了。“我在这里睡了四个晚上,虽然人多,但大家都彼此关心,感觉很欣慰。”她说,自己挂念丈夫的病情,精神压力大、体力消耗得也快,住进免费休息区后,感觉精神也好了许多,“去过不少医院,但这么为患者家属着想的,这还是第一家。”

不到一个小时,休息区便聚集了四五十位患者家属,有的刚来,有的已经躺下了。虽说人有点儿多,但丝毫不妨碍旁边的急诊。


“医院不仅要治好病,还要暖人心”

休息区每天保持着井然有序的状态,医院保卫部副主任阿德力江·赛买提看在眼里,乐在心里,“不枉费我们的付出。”他笑了笑,“希望我们的举手之劳让患者家属不必太辛苦。”

他说:“门诊、急救楼每天接受大量患者,临床一线以最优质的医疗服务为患者解决的病痛,但很难顾全患者家属。以重症监护室举例,家里人送进重症监护室,其他人肯定不放心啊,即使再辛苦,也都会围在ICU门口不愿离去,毕竟不怕一万,就怕万一嘛。”


白天坐在楼梯口,晚上租个陪护床,或者直接铺着褥子躺在地上……家属常常挡住过道,患者和医护进出都不方便。”

运营管理与事业发展部主任刘佳坦言,以往医院关注更多的是患者、治疗、护理、设备更新、临床科研……却忽略了陪伴患者的家属。

自“不忘初心,牢记使命”主题教育开展以来,在院党委的领导下,医院也将对患者的人文关怀纳入了日常的工作安排与考量,“应该也能为家属多做点什么”。

医院的运营管理与事业发展部及保卫部全面展开调研,为推进医院服务质量,方便患者家属,医院在急救综合楼一楼专门开设了一块供ICU患者家属的休息区域,既解决了ICU门口人满为患、挡住过道的问题,也满足了患者家属的需求。


医院规培中心旁的停车场改造成了临时休息场所

如今,ICU患者家属有了专门的休息区,每天少则三四十人,多则七八十人,“人流量不固定,但我们服务要到位。”阿德力江·赛买提介绍,为了服务这些患者家属,医院多安排了两个工作人员,“这个休息区需要专人管理和打扫卫生。全心全意为患者及患者家属服务,是我们的初心。”

在休息区管理模式成熟的基础上,保卫部又将医院规培中心旁的停车场改造成了冬病夏治患者及陪伴家属们的临时休息场所。“既方便患者,也方便我们管理,何乐而不为呢?”阿德力江·赛买提笑了。

院党委对ICU患者家属休息区又有了新规划,打算在有限的空间内增加共享床铺、电视、储物柜等必须品。刘佳说,这是全院领导和医护人员共同的想法:医院不仅要治好病,还要暖人心。


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