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“一站式”入院服务中心 一条龙服务方便患者

来源: 新疆人民医院网时间: 2019/8/26 14:12:57浏览: 0


【编者按】以无尽赤忱善待患者,以赤子之心发展医疗卫生事业。自6月开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动以来,自治区人民医院党委高度重视,始终铭记“为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴”的初心和使命,按照党中央、自治区党委和自治区卫生健康委党组的安排部署,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,把主题教育活动作为医院的责任担当和政治使命,切实将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程,在实践中发现问题,解决问题,不断优化医院服务品质,提升患者就医获得感、幸福感,将“人民医院为人民”落到实处,为助力“健康中国、健康新疆”战略实施,不断贡献自己的力量。

8月20日7时25分许,坐了一夜火车的沈林(化名)从阿勒泰到达乌鲁木齐,下了车,他便赶往新疆维吾尔自治区人民医院,准备开始新一次的住院化疗。

10时许,沈林来到自治区人民医院肿瘤科门诊复查,门诊专家给他开了住院证及处方后,他拿着资料来到综合门诊楼二楼住院患者服务管理中心,十多分钟时间内,他办好了入院手续,还完成了血压、心电图、抽血常规检查等项目。

“真的很便捷,从门诊到完成入院手续和基本检查,前后不到半小时,服务态度也好,这样的服务让我们这些患者很舒心。”沈林对护士微笑着表示感谢后,沿着通道走向了肿瘤科病房。

自医院开展“不忘初心,牢记使命”主题教育以来,住院患者服务管理中心秉承“全心全意为人民服务”的理念,不断完善服务内容,持续改进服务细节,实现“一站式”入院服务,一条龙服务方便患者,确保让每一位患者感受到医院全心全意为患者服务的初心。


“一站式”入院服务方便又快捷

沈林在自治区人民医院住院治疗已有一年多时间。去年5月,他因为十二指肠癌在自治区人民医院做了手术,便开始了一月一次的住院化疗。今年2月,他的病情有所好转,转为3个月一次的频率来医院治疗。

当天,是沈林第二次享受到医院住院患者服务管理中心提供的绿色通道服务。“这两次化疗住院,办理入院手续几乎不用排队,8-10分钟就全部完成了,方便,也快捷,反正我是越来越喜欢和信任这家医院了。”说着,沈林竖起了大拇指。

他依然记得第一次到住院患者服务管理中心的情形:来到肿瘤患者绿色通道,住院手续办理、生命体征常规检查等一站式入院服务,节省了大量时间,“我们入院做化疗,一般都需要空腹检查,有了‘一站式’入院服务,我们就不用到病房干等三四个小时,心情也舒畅了不少,”他笑了笑,“再也不用担心饿着肚子排队等候了。”


旁边窗口的护士正告诉一位病人:“我们中午不休息,你把所需资料带来,我们这边帮你尽快办理入院手续,你也能早些到病房安心治疗。”护士贴心的服务,让患者略显疲惫的脸上露出了笑容,连声回答:“好的,好的,谢谢你们”。

另一个窗口的护士正叮嘱一位病人:“如果医生没给你开其他空腹检查单,就可以回病房吃早餐,再去做其它检查了。”那位病人道了声谢,朝着肿瘤科病房走去。

这样的场景,每天都在住院患者服务管理中心上演着。6位护士每天早晨9时10分到岗,19时30分下班,多则服务40多位肿瘤患者,少则十几位。

除了办理入院手续和进行生命体征常规检查外,住院患者服务管理中心还会针对有高血压、行动不便或身体不适的患者提供无偿轮椅服务。此外,该中心还设立了火车票代售点、共享按摩椅和充电宝等多项便民服务。


从不理解到逐步接受,患者满意度日渐攀升

“什么是急病人之所急,想病人之所想?就是要根据患者所需转化服务模式。”自治区人民医院住院患者服务管理中心护士长马蕊说,为全面提升患者就医感受,医院专门成立了住院患者服务管理中心,综合考量缩短住院流程,满足患者所需。

今年6月,自“不忘初心,牢记使命”主题教育开展以来,住院患者服务管理工作得到了快速推进,在院党委的领导下,护理部、信息中心、心电图室等科室,联合肿瘤科为肿瘤科患者开设了专门的绿色通道,患者在该中心即可“一站式”完成入院登记、缴费、入院抽血、心电图检查等项目,让科室护士能够安心为在院患者完成晨间护理与治疗,让各项诊疗操作井然有序进行。

绿色通道开通之初,有部分患者并不理解。“以前,肿瘤患者从门诊直接到病房护士站办理住院手续,开通绿色通道后,患者到这里办理入院手续,反而认为是多跑一趟,出现了一些抱怨。”马蕊说,住院患者服务管理中心的6位护士每天竭尽全力服务每位患者,“我们无法保证让让每位患者都十分满意,但能保证我们的服务细节到位。”

从业多年的马蕊知道,肿瘤患者一般都需要空腹做检查:“他们到病房办入院手续、做检查,一等就是三四个小时,护士站的护士就那么多,还要服务老病人,也时常无法及时关注到新患者。”

她完全能理解开设之初患者对绿色通道的认识偏差,“患者被病痛折磨,心情本来就不好,这时候我们只能理解和安慰,做好我们的服务”。

渐渐地,不少患者享受到住院患者服务管理中心优质的医疗服务后,不仅接受了绿色通道的服务,还给予了一致好评,马蕊和同事们觉得很幸福,“每天在这里呆10小时,值了”。


自“不忘初心,牢记使命”主题教育开展以来,马蕊带领护士们优化工作流程,尽可能缩短患者等候时间,切实缓解临床科室护理工作压力,从住院患者管理服务中心窗口到等候区,一条龙服务方便患者。

“什么是初心?当然是全心全意为患者服务。患者每天跟我们接触,我们就是医院的形象代表,从细节出发,改变服务态度和内容,才会给患者留下好印象。”马蕊笑着说。

为肿瘤患者开通绿色通道,在肿瘤科护士长热依娜·乌甫里看来是一举两得,一方面减少了病房护士的工作量,另一方面改善了病房的环境:“以前每天上午,楼道、病房、护士站全是病人和陪护,我们护士站一共10余名护士,负责两个病区,病人多的时候根本顾不上,新入院的患者一直排队等待,难免抱怨。”

她举例说,8月19日当天,就有38名肿瘤患者要入院化疗,楼道里却如往常一样安静,“若没有住院患者服务管理中心的服务,楼道里全是人,患者情绪本来就不好,陪护和我们也都难免焦虑,嘈杂的环境不仅影响老病人休息和治疗,也影响我们的工作。”

热依娜·乌甫里说,自从有了住院患者服务管理中心的“一站式”入院服务,病房安静了许多,护士们也轻松了许多,所以,“这样对大家都好的事,我们要多多开展”。

看到住院患者服务管理中心带来了口碑,马蕊又有了新想法:“希望中心能惠及更多科室,让患者们都享受到‘一站式’入院服务带来的便利。”


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